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LOS CONSUMIBLES Y/Ó PARTES ELECTRICAS, NO TIENEN CAMBIO NI GARANTIA. NO SE HACEN DEVOLUCIONES DE DINERO. REVISE SUS PRODUCTOS ANTES DE SALIR DEL ESTABLECIMIENTO FISICO.

IVANTEC PRESTA SERVICIO DE SOPORTE TECNICO DIRECTO.

SI USTED DESEA UNA VISITA EN EL SITIO DONDE SE ENCUENTRA SU MAQUINARIA (COMPRADA EN IVANTEC), RECUERDE QUE DEBE CANCELAR LOS VIATICOS DE DESPLAZAMIENTO, TARIFAS ESTABLECIDAS PREVIAMENTE, CONSULTE LA TABLA DE TARIFAS.

LOS SOFTWARE, NO TIENEN GARANTIA.

NO REALIZAMOS INSTALACIONES ELECTRICAS DE NINGUNA INDOLE.

TIEMPOS DE GARANTIA.

PLOTTER DE CORTE. UN AÑO POR DEFECTOS DE FABRICA, NO INCLUYE CONSUMIBLES O PARTES QUE POR SU DESGASTE NATURAL DEBEN SER REEMPLAZADAS.

TERMOFIJADORAS: TRES MESES DE GARANTIA POR DEFECTOS DE FABRICACION, NO INCLUYE GARANTIA EN PANEL Y RESISTENSIAS.

LAMINADORA: UN AÑO DE GARANTIA POR DEFECTOS DE FABRICA, NO INCLUYE GRANTIA EN PARTES QUE POR SU DESGASTE NATURAL DEBEN SER REEMPLAZADAS, NO INCLUYE GARANTIA EN RESISTENSIAS.

LOS PRODUCTOS ENTREGADOS COMO OBSEQUI NO TIENEN GARANTIA, CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. (compresor, accesorios, recolectores de material, etc)

 

 

1. Garantía limitada Plotter de impresión marca IV-TEC, tiene garantía contra defectos de fabricación y el mal funcionamiento de los materiales utilizados para la fabricación de los mismos siempre y cuando las fallas ocurran bajo las condiciones de uso y manejo detalladas por el técnico de IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. Así mismo. La garantía cubrirá únicamente el periodo especificado en la cobertura de garantía limitada IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. la cual toma efecto a partir de la fecha de expedición de la factura expedida por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. y entrara en vigencia hasta de tres meses después de expedida la factura. IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS También garantiza que los consumibles (tinta, dampers, mangueras, caping, bomba) Incluidos con el producto se comportaran de acuerdo con las especificaciones técnicas en el momento de la instalación, siempre y cuando se utilicen de una manera adecuada y en el caso de las tintas antes de su fecha de expedición. 2. Alcance de la garantía IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS Recibiera aviso de algún defecto en el producto durante el periodo de garantía, podrá, a su discreción, reparar o reemplazar el producto defectuoso sin costo para el cliente. En el caso de remplazo, el podrá ser nuevo o previamente reparado de acuerdo con los estándares de calidad IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. El producto que servirá de reemplazo podrá ser nuevo o previamente reparado de acuerdo con los estándares de calidad IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS y gozará del remanente de la garantía del producto original. La presente garantía no incluye compensación o indemnización alguna causa por las fallas de funcionamiento del producto. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. Para con el cliente quedara limitada al previo diagnóstico de IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS proporciona garantía sobre el CABEZAL EPSON DX11 el cual gozará de garantía por un año* No proporciona ninguna garantía por los siguientes productos, cabezal de referencia Epson DX5, DX7, DX10, DAMPERS, CAPING, MANIFOL, MANGUERA, WAIPER, Aun cuando se entregue con la maquinaria. 3. Limitaciones y exclusiones. La garantía no será válida en los siguientes casos: 3.1. Cuando los números de serie del producto hayan sido alterados o retirados. 3.2. Cuando el producto haya sufrido daños directamente relacionados con el uso de accesorios y/o consumibles no originales, rellenados o re entintados, así como el uso de tipos de papel inapropiados para las especificaciones del producto. 3.3. Cuando el producto sufra daños debido al transporte inadecuado del mismo. 3.4. Cuando se produzca daños al producto causados por desastres naturales o provocados (incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, terremotos, etc.), fluctuaciones de corriente eléctrica o interacción de la maquinaria con productos de otras marcas y fabricantes. Se entiende por esto tales como tintas no suministradas por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. 3.5. Cuando se detecte que el producto fue desarmado total o parcialmente, o sufrió algún intento de reparación por parte de personal ajeno y/o No autorizado por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. 3.6. Cuando se produzcan derrames de sustancias en la máquina. 3.7. No se presentará garantía a las piezas exteriores que hayan sido rayadas o maltratadas3.8. Cuando los daños al producto hayan sido causados por pruebas, instalaciones, mantenimiento o ajustes inapropiados no autorizados por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. 3.9. Productos comprados fuera de IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. Excepto si tiene garantía por parte del vendedor, avalada directamente por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. Consulte la documentación específica de cada producto. La garantía no incluye accesorios (tapas, base y bandejas) o el reabastecimiento de suministros y consumibles (tinta, cabezal de impresión Epson DX5 o DX7, DX10, dampers, caping, mangueras, bomba, waiper), los cuales, por su naturaleza, deben ser adquiridos regularmente a través de IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. o distribuidores autorizados. 4. La garantía se perderá en su totalidad en los siguientes casos: 4.1. Si se utilizan tintas diferentes a las suministradas por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. 4.2. Cuando se detecte que el producto fue desarmado total o parcialmente, o sufrió algún intento de reparación por parte de personal ajeno y/o No autorizado por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS 5. Obtención del servicio de garantía. IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS Recomienda el uso de suministros, accesorios y consumibles originales para garantizar el óptimo funcionamiento del producto. Para acceder al servicio de garantía, el cliente debe acudir a nuestras instalaciones con una copia de su factura de compra. El servicio de programa en los próximos dos días hábiles según disponibilidad, el cual no será mayor a cinco días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, y este se prestará en el sitio donde se encuentre la maquinaria. Al comunicarse con nosotros el cliente deberá proporcionar los números de modelo y serie del producto, además de los datos del lugar y la fecha de compra (la garantía es únicamente valida en el país de compra). En caso de que no pueda a nuestras instalaciones, por favor llame a la línea 302 54 55 para que uno de nuestros representantes le indique la forma de obtener servicios y/o programarlo. 6. Responsabilidades del cliente. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de prevención y cuidado suministradas por nuestra compañía. En caso de requerir capacitaciones técnicas especializada esta será facturada de acuerdo a las tarifas vigentes de nuestra compañía o del servicio autorizado por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. Estos cargos y tarifas aplicaran también si la falla es causada por defectos de programas de software que sean propiedad del cliente. En caso de requerir un servicio facturado deberá ser cancelado antes de iniciar cualquier proceso, de lo contrario nuestro técnico no iniciará el servicio. Por favor para obtener un servicio apropiado en el lugar donde se utiliza y/o almacena la máquina, el cliente deberá proporcionar acceso directo del producto, espacio de trabajo adecuado, instalaciones eléctricas, acceso a los recursos necesarios para la instalación, reparación o mantenimiento y seguridad para la integridad del personal de IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS El servicio en sitio bajo garantía está limitado solo a los productos que lo especifiquen en su documentación. 7. Tiempo de cobertura y tipo de atención de garantía limitada IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. Un año de garantía por defectos de fábrica. (*) La garantía no incluye consumibles (tintas, cabezal de impresión Epson DX5 o DX7,DX11 dampers, caping, waiper, bomba de succión, manguera) o partes que con su uso frecuente pueden presentar desgastes tales como motores y partes plásticas. 8. Instrucciones para solicitud de garantía. (Información para el usuario) En el evento de hacer uso del contrato de garantía, tenga en cuenta las siguientes observaciones:8.1. Antes de solicitar el servicio analice detalladamente su maquinaria para, verificar que el problema no es un error de uso o configuración del equipo. La mayoría de veces, las recomendaciones dadas por nuestros técnicos, solucionan los problemas más frecuentes que puedan presentarse. Recuerde que hechos como configuraciones de ``Software´´ o `` Hardware ´´, errores de uso, mantenimiento preventivo etc., No están cubiertos bajo el contrato de garantía. En caso de duda, puede solicitar soporte telefónico IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. 8.2. Aliste la factura de compra y una fotocopia de la misma. Esto será exigido por la empresa en caso de solicitar una visita presencial, la cual solo será agendada por el personal de logística. – 8.3. El técnico determinara si la garantía se prestara en el lugar donde se encuentra la maquinaria o vía remota lo anterior quedara sujeto a criterio de servicio técnico IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. 8.4. El centro de servicio Autorizado IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS, le avisara tan pronto su equipo esté listo. 9. Mal uso o abuso del equipo (perdida de garantía). Los siguientes son algunos de los hechos considerados como mal uso o abuso del equipo, en cuyo caso se podría perder la Garantía. 9.1. El desempaque, instalación y puesta en funcionamiento, no se siga las instrucciones impartidas por el técnico. 9.2. Cualquiera de las recomendaciones, precauciones o instrucciones, no fue tenida en cuenta, resultando en daño del equipo. 9.3. El equipo es operado en ambientes y/o condiciones fuera de las especificaciones técnicas o ambientales recomendadas. 9.4. El equipo es sometido a trabajos extremos para los cuales no fue diseñado (vea las especificaciones técnicas del producto). 9.5. No se utilizaron los consumibles genuinos y se comprueba que esto género el daño. 9.6. Se conecta o inter actúan, con equipos o sistemas de terceros, no compatibles con los estándares de los puertos o interfaces incluidos en el equipo. 9.7. El equipo es sometido a revisiones, modificaciones o reparaciones, por parte del personal técnico no autorizado por IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. 9.8. El equipo sufrió un golpe o transporte inadecuado do. 10. Soporte telefónico IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS El departamento de soporte técnico en IVANTEC TECNOLOGIA INNOVADORA SAS. Podrá guiarlo telefónicamente para: 10.1. Solucionar por Ud. Mismo, algunas de las fallas relacionadas directamente con el producto, por desconocimiento del mismo, en aquellos casos en los cuales las instrucciones no le son totalmente claras. 10.2. Ayudarle a determinar si el equipo requiere una vista técnica. 10.3. Suministrarle información sobre los controladores (``drivers´´),disponibles .para cada modelo o aclararle dudas sobre su instalación. 10.4. Escuchar sus sugerencias para mejoramiento sobre la atención brindada por nuestros técnicos. 10.5. Establecer contacto con nuestros técnicos. 10.6. Para contactar soporte técnico favor llamar al 302 54 55.-3057960502.*Perdida de garantía por golpes, cambio de tinta no autorizada, mala manipulación, cortos electrónicos o inestabilidad en la electricidad.

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